Bem-vindos ao Curso de Excelência no Atendimento aos Serviços Públicos!

Introdução

Este curso é projetado para capacitar servidores públicos a alcançar e manter a excelência no atendimento ao cidadão. Abordaremos os princípios fundamentais da administração pública conforme o artigo 37 da Constituição Federal, ampliando-os com práticas modernas e eficazes para assegurar um serviço público de alta qualidade.

Estrutura do Curso

Duração e Etapas: O curso será dividido em duas etapas, totalizando uma carga horária de 8 horas.

Módulo 1: Princípios Fundamentais

Objetivo: Compreender e aplicar os princípios essenciais da administração pública.

1. Legalidade
   • Definição e importância
   • Como ir além da conformidade legal para resolver problemas proativamente
2. Impessoalidade
   • Garantindo equidade e respeito a todos os cidadãos
   • Implementação de políticas de inclusão e acessibilidade
3. Moralidade
   • Cultivando uma cultura de integridade
   • Exemplos práticos de comportamento ético no serviço público
4. Publicidade
   • Transparência total e acessibilidade da informação
   • Ferramentas e técnicas para uma comunicação eficaz e transparente
5. Eficiência
   • Melhoria contínua e inovação nos processos
   • Utilização de tecnologia de ponta para aumentar a eficiência

Módulo 2: Princípios da Excelência

Objetivo: Desenvolver habilidades e práticas adicionais para potencializar a qualidade do atendimento público.

1. Profissionalismo
   • Importância do profissionalismo no serviço público
   • Estratégias para desenvolvimento profissional contínuo
2. Comprometimento
   • Dedicação aos objetivos da administração pública
   • Como demonstrar comprometimento nas ações diárias
3. Produtividade
   • Sistemas de incentivo à eficiência e eficácia
   • Melhoria contínua do desempenho
4. Pontualidade
   • Importância do cumprimento de prazos
   • Ferramentas para gestão eficaz do tempo
5. Trabalho em Equipe
   • Colaboração eficaz entre departamentos
   • Técnicas para promover o trabalho em equipe
6. Flexibilidade
   • Adaptabilidade às mudanças e desafios
   • Proatividade em vez de reatividade
7. Comunicação Clara
   • Importância da comunicação transparente e assertiva
   • Técnicas para melhorar a comunicação com o cidadão
8. Iniciativa
   • Fomento à criatividade e inovação
   • Empoderamento dos servidores para propor melhorias
9. Responsabilidade
   • Assumindo responsabilidade pelas ações e resultados
   • Práticas para prestação de contas e aprendizado contínuo
10. Engajamento
    • Envolvimento com a missão e valores da administração pública
    • Como cultivar um ambiente de trabalho engajado e motivado

Conclusão

Compromisso com a Excelência:

A excelência no atendimento público não é apenas uma meta, mas um compromisso contínuo com a melhoria e a inovação. Este curso visa equipar os servidores públicos com as habilidades e conhecimentos necessários para transformar a administração pública e oferecer um serviço de que todos os cidadãos se orgulhem.

Instrutores: Waldemar da Silva Junior e Maria Vicentina Reis serão os responsáveis pela ministração deste curso, trazendo sua vasta experiência e conhecimento para garantir uma formação de alta qualidade.